らぶみ通信 社長のほっとメッセージ

らぶみ通信 社長のほっとメッセージ

皆さんこんにちは!今月はシーピーが長年行っているご意見箱についてお話します。シーピーはお客さまのご意見に店長がお答えするご意見箱を18年間続けています。トイレや休憩室に張り出してありますので皆さんご覧になった方もいらっしゃるかと思います。きっかけは、私がお客様との信頼関係を築きたいと思い始めたものです。最初は「もっと玉を出せ!」というパチンコ店ならではのご意見が多かったのですが、丁寧にお答えするうちに、様々なご意見が入るようになりました。スロットの設定に関してご意見が入ったときには、お客さまに信頼して頂くために生データを張りだしたり、という大胆なこともしました。同じお客さまとの何回ものやり取りから、他店にはない信頼関係が生まれていくのを感じました。一つ一つのご意見にお答えするのは正直大変でしたが、ご意見箱の素晴らしさを実感しました。現在は店長たちが私の代わりにご意見にお答えしてくれています。それぞれの店長の個性が際立っていて、お店に立ち寄った際はすぐにトイレに駆け込んで、ご意見を読むのを楽しみにしています。皆様お気づきの点がございましたら、何なりとご意見箱に投函してくださいね!お待ちしております。

(2015年8月号)

「らぶみちゃんデート編」